Questo intervento è stato progettato per supportare il personale interno, migliorando significativamente l'efficienza nella gestione delle richieste che superavano la capacità di risposta.
Grazie a un’analisi approfondita delle esigenze della centrale operativa, abbiamo implementato un sistema strutturato che assicurasse una gestione fluida delle chiamate, capace di adattarsi alle variazioni della domanda senza compromettere né l’efficienza né la qualità del servizio.
Le attività sono state suddivise e assegnate in modo strategico, garantendo un trattamento tempestivo e professionale di ogni chiamata e richiesta. Il nostro approccio ha incluso l’ottimizzazione dei processi esistenti, migliorando la comunicazione interna e l’interazione con gli utenti finali.
Inoltre, abbiamo fornito formazione specifica al personale per assicurare un utilizzo efficace delle nuove procedure implementate. Grazie a questo intervento, la centrale operativa di Radio Taxi ha registrato un miglioramento significativo nei tempi di risposta e nella qualità del servizio, offrendo un'esperienza superiore agli utenti finali.